Manual de atencion de clientes y ventas ppt

Ventas clientes atencion

Add: apajy43 - Date: 2020-11-26 11:16:45 - Views: 8738 - Clicks: 4791

Existe una marcada diferencia entre los atributos y beneficios de tu producto o servicio y lo que son requisitos de transacción de tu cliente. . Contar con un manual de funciones de servicio al cliente, permitirá establecer los perfiles, el manual de cargos y las tareas del servicio al cliente. com TALLER DE DIDASKEIN CONSULTING Una división de Grupo Didaskein www. Aunque lo consideres necesario, es mejor no hacer cambios. Especialmente indicado para mejorar el desarrollo y los resultados de las entrevistas o visitas de venta.

– El profesional de ventas tiene que conocer de manera específica los criterios y requisitos de selección de su cliente potencial. Esto no solo con la finalidad de mantener una relación comercial, sino también para conocerlos mejor, y de esta manera poder ofrecerles servicios que satisfagan de mejor manera sus necesidades. empresa – cliente y los resultados que esto conlleva en las ventas y en el posicionamiento de la compañía en el mercado. Fases del proceso de venta 1ª : Fase de Pre-venta Prospección Preparación 2ª: Fase de Venta (incluye los siguientes elementos) Atención Interés Deseo Acción 3ª: Fase de Post-Venta Confirmación Despedida 2. Para lograr esta investigación, apóyate de diferentes programas de ventasque te ayudarán a tener resultados rápidos y manual de atencion de clientes y ventas ppt eficientes. See full list on sumacrm. Abrir la Venta 3.

6 Gestión de quejas y sugerencias • Las quejas de los clientes se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este. Desajustes Una previsión eficaz tiene que finalizar en el tiempo establecido. ¿Y cómo evalúas o mides esas características?

horario de atención 5. Manual de Buenas Prácticas - Personal de base 11 Bares y cafeterías edición Mayo 1. La satisfacción de los clientes hace que la organización empresarial siempre tenga tendencia al crecimiento. Entender a tus clientes y sus hábitos de compra resulta crucial para ayudarte a vender más efectivamente, competir con otros proveedores, dirigirte a nuevos clientes e identificar nuevas oportunidades. Este nuevo enfoque implica: 1. El proceso para establecer objetivos te ayudará a decidir a dónde quieres llevar tu negocio.

• Explicar al cliente que paso, en lenguaje del cliente • Explicar al cliente porque pudo suceder • Explicar al cliente que vamos a hacer y que esperamos lograr • Explicar la cobertura de la garantía • Indicar cuanto se demora la reparación • Explicar cuidados y recomendaciones • Dejar datos de la empresa • Cobrar, si es del caso. Una intensa competencia en el mercado. Previsión de ventas y establecimiento de objetivos. UEl/la cliente/a actual El/la cliente/a actual es el que compra regularmente nuestro producto, siguiendo su ciclo de compra habitual. Por otro lado, el establecimiento de objetivos es un poderoso proceso con el que proyectar el futuro ideal de tu empresa y motivar a tus equipos de ventasa transformar esa visión en una realidad. – A free PowerPoint PPT presentation (displayed as a Flash slide show) on PowerShow. Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que el cliente comunica, escuchando los detalles para extraer la máxima. manual de atencion de clientes y ventas ppt De hecho, se ha demostrado que aunque una empresa no realizara ninguna acción de marketing y centrara sus esfuerzos únicamente en el servicio al cliente, las ventas, beneficios y retorno aumentarían exponencialmente.

Hasta ahora, tomar en cuenta la “experiencia del cliente” servía casi exclusivamente para mejorar el proceso de la venta. Cada parte afecta de manera natural a la siguiente, empezando con los objetivos de alto nivel (metas), pasamos a considerar los factores del mercado para llegar a quienes conoces y, finalmente, entender manual de atencion de clientes y ventas ppt cómo encontrar más prospectos que te ayuden a alcanzar tus objetivos de ventas. 2 Las diez virtudes de un vendedor Ser capaces de “venderse” a sí mismos Preparación, experiencia, flexibilidad y creatividad. En realidad estamos yendo hacia un cambio de paradigmas, un nuevo modelo en el que la experiencia del cliente es la base para inspirar cambios y mejoras en todos los procesos de la Organización. MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEL PROCESO DE VENTAS C/Provenza,Barcelona generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes. com - id: 281090-ZTk4M. “El cliente es quien determina una empresa. El cliente por encima de todo.

Esta pregunta es bastante lógica, ya que hablamos de servicios que se prestan a los clientes y que en realidad representan un “costo” para la empresa. ¿Cómo puede un mejor servicio al cliente mejorar las ventas? El curso de atención al cliente tiene el propósito que el estudiante conozca, comprenda y aplique los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar a los mismos, la atención oportuna que permita entender y abordar sus consultas, reclamos o pedidos o venderle un producto o entregarle el mismo. Un buen servicio manual de atencion de clientes y ventas ppt al cliente influye de forma directa en las ventas de toda la compañía. Prejuicios Tus previsiones se tienen que basar en hechos, no en suposiciones. SERVICIO ALCLIENTE 2. Ignora el sesgo de confirmacióny tan solo échale un ojo a los resultados de ventas del año anterior para contrastar los resultados con datos reales. Utilizar sistemas de medición de resultados centrados en el cliente.

Prospección de clientes, preparación de la entrevista de ventas. COMPONENTES COMUNICACIÓN TELEFONICA. · Formarán grupos de 4 o 5 integrantes para elaborar estrategias para la colocación de los productos financieros que serán identificados por los mismos alumnos en los siguientes casos del 1 al 8.

Con una previsión de ventas precisa serás capaz de elaborar un mapa realista del beneficio que tu equipo puede ganar en un periodo de tiempo determinado. Objetivos del primer contacto con el cliente. MANUAL DE CONSULTA SERVICIO AL CLIENTE 1 1. Prospección de mercado. Cliente molesto con una situación insatisfactoria necesita ser reconquistado, debe recibir un sincero y especial pedido de disculpas. Manual de Buenas Prácticas - Personal de base 11 restaurantes edición Mayo 1. . Manual de atencion telefonica 1.

Manual de Excelencia Telefónica libro del alumno 2. Esto supone que hay que distinguir dos tipos de atención telefónica : PERSONAL PROFESIONAL 4. De esta manera, las funciones de selección y gestión del personal podrán ser más acertadas y así mismo, la estrategia del departamento. Cumple todo lo que prometas. 3 Objetivos específicos Recopilar información que permita avalar el sustento del diagnóstico, mediante una. Por más de 22 años ha efectuado relatorías y asesorías a diversas empresas en temas de salud, cobranzas, ventas, y calidad de servicio al cliente. vencido en el área de ventas, mala atención en secciones de venta asistida, vuelto equivocado en la caja.

Los pasos para lograrlo son: 1. Para simplificarlo, dividiremos el plan en 3 partes diferentes: 1. Empatizar con el cliente, para lograr cambios sostenibles 3. Dirigido a consultores, formadores y coachs, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; “manual de formación” en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. atención a dudas y sugerencia 6 expectativa del servicio 7. Objetivo de este Manual de ventas 2. El Prechequeo Diario 2.

Cada caso será repartido a los grupos quienes decidirán el producto o productos que venderán al cliente aplicando las pautas y el proceso de venta. Al saber exactamente hacia dónde te quieres mover, puedes entender exactamente dónde necesitas concentrar tus esfuerzos. Manual de procedimientos de atencin al cliente. Ahora que ya sabes cómo funciona, comprenderás que el área de “servicios al cliente” es mucho más que ppt una forma de recibir y gestionar quejas y reclamos, sino que de lo que se trata es de ofrecer una verdadera “experiencia de compra”, construyendo mejores relaciones con los clientes ya que esto hará crecer nuestro negocio. EL PROCESO DE VENTA: Etapas del proceso. Técnicas y trucos para mejorar tus ventas Muy fácil de leer, basado en la experiencia y con un enfoque 100% práctico, te será muy útil para perfeccionar la técnica de ventas. Valoración: Fácil y. ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE Instructor: Lic.

A continuación conocerás las secciones básicas que necesitaría incluir. Javier Fedi MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN! Ya que es el cliente, y sólo él, quien, gracias a que. La buena noticia es que en el modelo de servicio al cliente, el área puede funcionar como generadora de ventas y beneficios al prevenir la insatisfacción del cliente, reduciendo costos (incremento de los resultados) y creando una reputación que atrae nuevos clientes (incremento de las ventas). 5 Gestión de quejas y sugerencias • Las quejas de los clientes de recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este.

duración de la atención 4. Repite este tipo de cosas una y otra vez (por ejemplo, empieza todas las reuniones hablando de un cliente en particular) y enseña números que demuestren que es verdad. Se basa tanto en datos históricos, como en el sentido común.

Siendo consciente de ellas conseguirás evitarla. Marketing y Venta. No quiero finalizar este apartado sin mencionarte lo que llamo.

Definición de Atención al Cliente Digital: En la era digital, la atención al cliente ha pasado a ser un servicio empresarial ofrecido para atender reclamaciones de una manera más amplia, bajo la ayuda del análisis de datos y la tecnología, la cual se. Recuerda, el tiempo es oro. Se ha desempeñado como Gerente Comercial de Clínica Indisa, Gerente General de Clínica Central S. Objetivos de la fuerza de ventas 2.

TALLER DE DIDASKEIN CONSULTING Una división de Grupo Didaskein www. ATENCION AL CLIENTE. Comprender las interacciones del cliente para diseñar acciones con mayor impacto 2. Los principales tipos de clientes/as: Cliente/a clave: Su volumen de compras es significativo respecto a nuestras ventas. Sistemas de recoger información delos clientes Definición de público objetivo. Definirlos estímulos para cada tipo de cliente y cómo se los van a dar Diseño de estrategia de comunicación. Si necesitas ayuda en la gestión de tu punto de venta, en Ozire contamos con un equipo de profesionales con amplia experiencia en diferentes sectores de actividades.

89% de los consumidores que han experimentado un mal servicio al cliente es probable que se pasen a la competencia 7. Involucrar a los clientes en el desarrollo de soluciones 4. Manual de Atención al Cliente FAD – CEPAM, ISBN:Edita y distribuye: Centro Ecuatoriano para la Promoción y Acción de la Mujer - CEPAM.

¿Acaso tiene sentido hacer previsiones de incremento de ventas si tanto el mercado como tu cuota de ventas van en declive? 86% de los clientes están dispuestos a pagar más si reciben un buen servicio al cliente 2.

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